في Mansour Auto نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. تمتد سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا إلى 14 يومًا من تاريخ الشراء. بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا للأسف تقديم استرداد كامل أو استبدال.

شروط الاسترجاع

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:

• يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.

• يجب أن يكون في العبوة الأصلية.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الزيوت وسوائل التبريد بعد فتح العبوة.

• أي منتج تم استخدامه أو به تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• القطع الكهربائية والإلكترونية للسيارات بعد تركيبها.

• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة.

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

• سنقوم بإخطارك عبر هاتفك المحمول باستلام المنتج.

• سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل (يختلف حسب البنك أو شركة البطاقة أو طريقة الدفع المستخدمة والمتاحة).

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة من طرفنا.
إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا على: {هاتفنا المحمول}، وإرسال صور المنتج وفيديو إلى الدعم الخاص بنا عبر تطبيق واتساب: {whatsapp}.

الضمان (Warranty)

• بعض قطع الغيار الأصلية أو الغير أصلية المباعة عبر موقعنا تشمل ضمانًا ضد عيوب الصناعة وفقًا لشروط المورد أو الشركة المصنعة لها.

• فترة الضمان تختلف حسب نوع القطعة وسيتم توضيحها على فاتورة الشراء.

• الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ، سوء الاستخدام، أو الإهمال.

• الزيوت وسوائل التبريد لا يشملها ضمان بعد فتح العبوة.

• للاستفادة من الضمان، يجب تقديم فاتورة الشراء مع المنتج.

الشحن والمرتجعات

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من طرفنا.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

• في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

المساعدة

للاستفسارات المتعلقة بالمرتجعات أو الاسترداد أو الضمان، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {support@mansourauto-eg.com}.